Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.
Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
| Titolo | Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori |
| Autore | Claes Fornell |
| Collana | Impresa, comunicazione, mercato, 54 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 224 |
| Pubblicazione | 10/2008 |
| ISBN | 9788846497277 |