Giappichelli: Studi aziendale. Teorie analisi sist. az.

Questo volume raccoglie undici saggi su temi emergenti di organizzazione in sanità che riguardano i servizi, le risorse umane ed i processi delle aziende sanitarie. I contributi qui raccolti sono eterogenei per prospettiva teorica e provenienza culturale, al fine di rappresentare al meglio la complessità e le molteplici facce del settore sanitario. Sono accomunati però dal poter essere considerati studi di frontiera, perché trattano di argomenti che saranno con ogni probabilità centrali al dibattito accademico e che possono offrire implicazioni manageriali in grado di migliorare la qualità dei servizi che il sistema sanitario produce. La prima parte analizza in particolare i servizi di diagnostica di laboratorio e per immagini e di riabilitazione. La seconda il burn-out, il work-life balance, la flessibilità dei contratti, e la valutazione delle risorse umane. L'ultima i processi di health technology assessment, la continuità delle cure, il controllo di gestione e la riprogettazione dei processi.

Il settore del trasporto aereo è contraddistinto da un elevato livello di complessità dovuto alle caratteristiche ambientali ed alla molteplicità e varietà dei soggetti in esso presenti. Il processo di deregolamentazione che lo ha caratterizzato in questi ultimi anni è all'origine dell'entrata di numerosi concorrenti, le compagnie low cost, prevalentemente orientati ad una evidente price competition. Tali imprese tendono a far percepire il servizio di trasporto come una commodity e, pertanto, l'offerta dei servizi accessori diviene superflua. Le imprese "full service", con l'obbiettivo di contrastare lo sviluppo delle compagnie a basso costo, hanno, da un lato, aumentato i livelli di efficienza produttiva e, dall'altro, investito in attività di marketing che consentono di aumentare il livello di differenziazione percepita. L'adesione ad alleanze globali e lo sviluppo dei frequent "flyer programs" rappresentano le leve maggiormente utilizzate. Il presente volume propone un'analisi delle principali caratteristiche del settore del trasporto aereo a livello europeo, evidenziando le peculiarità degli attori in esso coinvolti e delle condotte strategiche dei tre operatori europei di maggiore dimensione. Nell'ultima parte, inoltre, si procede a verificare empiricamente l'efficacia dei programmi di fidelizzazione implementati dalle compagnie aeree nell'ambito del mercato spagnolo.