Libri di Gabriella Mazzulla

Il volume propone alcuni esempi di calcolo e applicazioni numeriche per l'analisi e la simulazione dei sistemi di trasporto collettivo. Allo scopo di favorire la comprensione degli esercizi nel testo sono riportati alcuni brevi richiami teorici agli argomenti trattati. Il volume si articola in quattro parti. Nella prima parte sono descritte le caratteristiche operative dei sistemi di trasporto collettivo. Nella seconda sono introdotti i principali indicatori di prestazione utilizzati per confrontare i differenti sistemi dal punto di vista operativo. Nella terza parte sono descritti i costi da sostenere per la messa in esercizio dei sistemi di trasporto collettivo, con particolare riferimento ai costi di gestione. Nella quarta parte sono descritti sinteticamente i principali approcci adottati per la simulazione delle scelte dei fruitori dei servizi di una rete di trasporto collettivo.

Il volume propone un insieme di strumenti operativi, metodi statistici e modelli matematici che consentono di misurare la qualità dei servizi di trasporto collettivo sulla base delle percezioni degli utenti riguardo al servizio utilizzato, rilevate attraverso le indagini di customer satisfaction. Sono ampiamente descritte le indagini di customer satisfaction, in tutte le fasi che le costituiscono; sono inoltre trattate, a livello teorico, le tecniche statistiche e i modelli matematici maggiormente adatti per la misura della qualità dei servizi e della customer satisfaction. Il volume è la sintesi di una ricerca sui temi trattati che è stata supportata da casi di studio in cui sono valutati alcuni servizi di trasporto collettivo. I dati sperimentali sono utilizzati per l'applicazione di alcune delle tecniche di analisi statistica e per la calibrazione di modelli matematici proposti per la misura della qualità dei servizi.