Uno strumento utile per tutti coloro che - agenzie di viaggio e tour operator - devono gestire il rapporto con il cliente in occasione di insoddisfazioni, controversie e reclami, sia per conoscere in modo articolato le leggi e i regolamenti, sia per avere un modello di comportamento nella gestione della comunicazione. Una preziosa raccolta di leggi e sentenze per i legali che devono agire in favore dei propri clienti in un settore in cui spesso gli importi dell'indennizzo non giustificano i costi dei procedimenti. Un'impostazione ampia e articolata che, senza dimenticare le peculiarità dell'argomento specifico, inserisce il reclamo nel contesto più ampio della gestione dell'insoddisfazione del cliente.
Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio
| Titolo | Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio |
| Autori | Augusto Galli, Barbara Monti |
| Editore | FAG |
| Formato |
Libro: Copertina morbida |
| Pagine | 272 |
| Pubblicazione | 09/2008 |
| Numero edizione | 2 |
| ISBN | 9788882337599 |