Franco Angeli: Azienda moderna

L'idea di questo libro è nata dalla consapevolezza che pur essendo ricchissima la letteratura relativa al knowledge management e cospicua la quantità e la qualità dei contributi, non esiste un grande numero di "manuali" che traducano, in termini operativi, le idee e i modelli teorici solitamente trattati. Il testo si propone come una sorta di manuale di riferimento per tutti coloro che in azienda sono chiamati a gestire progetti di sviluppo di Intranet a supporto della erogazione di servizi e di knowledge management.

L'obiettivo dell'autore in questo libro è quello di rendere semplice e di facile applicazione la statistica, una materia apparentemente difficile e complessa. Specialmente per i manager d'azienda, la materia si prospetta interessante e immediatamente applicabile nelle varie logiche aziendali, in un giusto equilibrio tra teoria e prassi. Il testo si divide in tre parti: statistica logica (i principi base: rappresentazioni grafiche, teoria degli errori, l'importanza delle medie, variabilità e i criteri di normalità); statistica strutturata (lo studio del campionamento, l'interpolazione e la connessione); statistica funzionale (analisi di applicazioni della statistica nella decisione e nella previsione).

Una nuova edizione di un testo che si propone di offrire una visione completa del fare marketing per le organizzazioni italiane, ribadendo i fondamenti storici e proponendo le più recenti impostazioni, avvicinando teoria e pratica, specializzazione e integrazione, globalità e localismo, creatività e razionalità. In quest'ottica aspetti quali brand management, customer relationship management, customer loyalty, co-marketing, network marketing, marketing interattivo e new media, event management e altri sono trattati ma inseriti nei più tradizionali concetti di marketing mix, segmentazione della domanda, customer satisfaction, analisi della concorrenza, ricerche di marketing, piani e controllo di marketing.

In questo libro si descrivono esperienze di Balanced Scorecard effettuate in una decina di aziende di varie dimensioni e in vari settori: Ferrero, Mediaset, Osram, Schneider Electric, Sigma-Tau, Solvay. I risultati sono illustrati al fine di mostrare un percorso operativo per la realizzazione di progetti analoghi. L'applicazione del metodo BSC è stata svolta scegliendo l'ambito delle funzioni aziendali Sistemi Informativi. Sono presentate anche le proposte di applicazioni informatiche a supporto alla Balanced Scorecard offerte da Oracle, Procos, SAP e SAS. Il testo è destinato alle Direzioni Generali e ai Direttori Sistemi Informativi, agli esperti di sviluppo organizzativo, pianificazione e controllo e ai consulenti di direzione.

Il quadro tracciato in questo libro ci dice che non è possibile governare i processi di sviluppo della competitività locale senza una pubblica amministrazione che funziona in quanto concreta organizzazione produttiva e non solo come eterea presenza politica. Il messaggio fondamentale che si vuole offrire a manager pubblici, studiosi e attori della governance locale è che sulla competitività territoriale non si incide solo con le politiche e i servizi per imprese e cittadini, ma anche attraverso la riforma delle organizzazioni pubbliche e il rafforzamento dell'identità professionale dei manager pubblici.

La certificazione dei sistemi di gestione per la qualità ISO 9001:2000 VISION 2000 è ormai diventata condizione necessaria per tutte le organizzazioni, sia del settore privato che pubblico. Le organizzazioni, infatti, si certificano sia per un miglioramento dei loro processi, sia per precise richieste contrattuali dei clienti, che per motivi di prescrizioni legali (es. Legge Merloni). La speranza di miglioramento dei processi interni in molte organizzazioni, però, è stata vanificata da un approccio più di tipo burocratico che non di effettiva modifica. Questo libro, che non è l'ennesima linea guida interpretativa teorica, intende fornire strumenti pratici e di miglioramento per l'applicazione della norma ISO 9001:2000.

Il saggio illustra le fasi che caratterizzano il processo di marketing globale: lo scenario, la ricerca, la segmentazione e il posizionamento nel mercato globale, il marketing mix, la politica di prodotto globale, di prezzo, di distribuzione/vendita, di comunicazione, di promozione, l'organizzazione, le possibili alleanze, il confronto con la competizione globale, la pianificazione, il controllo, il management globale. Il libro è dotato di un supporto online nella Biblioteca Multimediale della Franco Angeli con tutta una serie di utilità per il marketing globale: sitografia con informazioni e strumenti utili, nonché una bibliografia di articoli, casi, testi accessibili.

Leva di marketing finalizzata allo sviluppo delle vendite, il merchandising ha la peculiarità di svolgersi esclusivamente nel luogo preposto alla vendita, cioè nella fase ultima e cruciale del processo d'acquisto. Questo volume fornisce gli elementi necessari ad un approccio strategico al merchandising, che ne sviluppi nel tempo e in maniera continua le potenzialità. Corredato dai case study aziendali di The Coca-Cola Company e Gillette, il testo si rivolge ai responsabili dell'attività di merchandising e di in-store marketing: trade marketing manager, category manager, product manager, sales manager, coordinatori dell'immagine di reti in franchising.

Per le imprese, il marketing legato a una causa sociale costituisce un modo per incrementare la propria reputazione e per diffondere la cultura della responsabilità sociale, risorsa rilevante per la competizione nell'attuale contesto ambientale. Quanto alla società, il CRM rappresenta uno dei modi con cui i corpi intermedi si assumono un ruolo in precedenza svolto esclusivamente dallo Stato, nell'ottica dunque della sussidiarietà orizzontale. Il testo, diviso in due parti, presenta nella prima, dedicata alla teoria, la grande varietà delle forme di CRM, le diverse fasi attraverso le quali un processo di CRM si snoda e i benefici per l'impresa che ne possono derivare. Nella seconda sono riportate alcune tra le più significative esperienze italiane di CRM.

Il libro, un'esaustiva introduzione al processo di reengineering delle attività logistiche aziendali, è finalizzato ad analizzare gli strumenti eccellenti di gestione logistica integrata, quali i modelli di previsione dei fabbisogni, le logiche avanzate di pianificazione della produzione e di gestione dei materiali, il dimensionamento scientifico delle scorte, strumenti di analisi, misurazione e controllo delle performance aziendali e della qualità del servizio dei fornitori, elementi nel complesso propedeutici alla delicata fase d'implementazione e di gestione dell'ultima frontiera dell'eccellenza logistica: la supply chain management, ovvero la creazione e gestione della catena logistica d'approvvigionamento e distribuzione.