Franco Angeli: Azienda moderna

Cosa accade nella mente del cliente? Come possiamo capire i suoi comportamenti, ascoltarlo e comunicare in modo più efficace? Nella prima parte l'autore analizza il comportamento d'acquisto e le scelte del cliente (acquisto pianificato e d'impulso, pulsioni sessuali d'acquisto maschili e femminili, acquisto semiotico, mitologico, significati simbolici...). Nella seconda parte si sofferma sulle tematiche della pianificazione della comunicazione "centrata sul cliente". Il volume si rivolge ai manager e ricercatori del marketing, della comunicazione e della vendita, della psicologia e delle scienze del comportamento.

Già da diversi anni ci si è posti la domanda se il marketing sia applicabile o meno al settore non profit; le pagine di questo libro sono la conferma che il marketing può fornire una metodologia operativa, una chiave di lettura del mercato non profit, una progettualità per le organizzazioni (cooperative sociali, associazioni, organizzazioni del volontariato, fondazioni, comitati, organismi religiosi, ecc.) che vogliono concretamente e miratamente rispondere alla domanda e sviluppare una valida presenza nel mercato sociale. Il libro è supportato da una serie di strumenti disponibili per il lettore nella Biblioteca Multimediale FrancoAngeli (www.francoangeli.it), tra cui sitografia per il settore, legislazione nazionale, regionale e fiscale non profit.

Il processo di aziendalizzazione delle strutture sanitarie locali e ospedaliere rende sempre più pressante l'esigenza di migliorarne l'efficacia (in termini di qualità della prestazione e/o del servizio erogato) e l'efficienza (in termini di ottimizzazione delle risorse impiegate). E' importante che tutti gli operatori del settore dell'assistenza sanitaria e gli enti che ne seguono l'attività usino quegli strumenti di management e quei sistemi di controllo di gestione che consentono di ottimizzare le fasi di programmazione, organizzazione e realizzazione dei servizi. L'autrice illustra una proposta operativa per un efficace sistema di controllo di gestione soffermandosi sugli step che lo costituiscono, dal budget alla programmazione.

Questo libro non vuole rappresentare un ulteriore trattato sui concetti di base o sui principi su cui si deve fondare un'azienda "snella", ma una guida operativa per chiunque sia incaricato di avviare la trasformazione della propria azienda secondo tali principi. Una particolare enfasi è data inoltre agli strumenti per identificare il "profitto potenziale" che può essere ricavato tramite l'approccio "lean" e più in generale valutare gli impatti di carattere economico/finanziario della trasformazione "lean".

Il libro, che considera il processo del marketing degli acquisti come una vendita di bisogni dell'azienda, parte dalla definizione della strategia, cioè la ricerca del migliore adattamento fra l'offerta e la domanda, fino alla descrizione delle tattiche che si basano sul marketing-mix.