Libri di M. Teresa Cuomo

La reputazione, quale capacità anticipatoria dei possibili comportamenti tenuti dalle organizzazioni, si rende garante del loro saper fare, nel rispetto delle istanze dei soggetti che si interfacciano con il sistema imprenditoriale. Il vettore fiduciario reputazionale si costituisce, dunque, come fattore critico di successo, e "rete di protezione" in situazioni di crisi, proprio in virtù del potenziale fiduciario consolidato nel tempo ed accordato direttamente e volontariamente dal mercato all'impresa. In ottemperanza alla significativa correlazione esistente tra livello dei fattori reputazionali di un'impresa e performance reddituali e competitive aziendali, diviene essenziale indagare natura ed operatività del costrutto, nonché riuscire a fornirne una misurazione in grado di indicare riserve o deficit di reputazione delle organizzazioni. Se la letteratura ha ampiamente affrontato la prima parte della tematica citata, una modalità di misura "ottimale" è ancora aspetto che si presta ad intensi e non sempre convergenti dibattiti. All'interno di tale filone di studi, il presente lavoro propone un modello multistadio e multistakeholder per la rilevazione della corporate reputation, quale strumento per il miglioramento della competitività delle imprese.

Questo lavoro, frutto di una sintesi costruttiva tra didattica, ricerca e sperimentazione sul campo, ha come obiettivo "ambizioso" quello di esplicitare, analizzare e diffondere gli approcci teorico-scientifici per affrontare le diverse problematiche di selezione e di governo delle strategie di sviluppo sostenibile dell'impresa, nonché favorire l'impiego delle strumentazioni innovative per la valutazione delle decisioni di management. I percorsi evolutivi delle organizzazioni sono caratterizzati da profonde discontinuità. Fasi di crescita dimensionale, di sviluppo, di consolidamento, di stagnazione, di crisi e di declino si alternano, si succedono e si sovrappongono e, a volte, con una sequenza apparentemente caotica ed illogica. È compito dell'organo di governo e del management mantenere la rotta e guidare la struttura attraverso i variegati e complessi momenti della vita aziendale con un costante indirizzo: assicurare la sopravvivenza dell'organismo aziendale e metterlo in condizione di generare e diffondere nuovo valore.

La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.