Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. È una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall'altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un'unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l'elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.
La rivoluzione del social customer service
| Titolo | La rivoluzione del social customer service |
| Autore | Paolo Fabrizio |
| Argomento | Economia e management Affari e gestione (management) |
| Collana | Web book |
| Editore | Flaccovio Dario |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 245 |
| Pubblicazione | 11/2015 |
| ISBN | 9788857905204 |
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