Flaccovio Dario

La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall'analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l'intricato mondo dei test di misurazione e dell'ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.

Questo libro racconta il percorso professionale dell’autrice da segretaria a titolare di agenzia e le lezioni apprese in oltre 30 anni di attività. Ogni capitolo contiene una lezione da condividere con imprenditori, imprenditrici e aspiranti tali ma anche con chiunque, indipendentemente dalla posizione lavorativa, ami mettersi in gioco. Fedele alla sua scelta di posizionamento del proprio brand personale, accompagna il lettore in un percorso di crescita, miscelando competenze soft come la leadership o la capacità di correre i giusti rischi e competenze hard come l’organizzazione aziendale, la gestione efficace di un team, il marketing.

Di particolare rilievo è l’istituto della riserva perché consente all’appaltatore di potere avanzare precise richieste riguardanti fatti tecnici ed economici in fase di esecuzione dei lavori in appalto. La nuova edizione di questo libro era particolarmente attesa dopo cinque anni di assenza dal mercato, periodo in cui la legislazione è stata segnata da innumerevoli cambiamenti e integrazioni. Ritorna dunque in vendita un libro che mantiene il titolo della precedente edizione ma in un testo totalmente riveduto e aggiornato, che affronta tutte le problematiche più importanti sull’argomento, tra cui: consegna dei lavori - risarcimento dei danni - riconoscimento di compensi per sorpresa geologica - concordamento di nuovi prezzi – proroghe e penali – scioglimento del contratto. Uno strumento fondamentale per chiunque operi nel settore delle opere pubbliche.

Giunta alla sedicesima edizione completamente riveduta e aggiornata alla data di stampa del volume, quest'opera rappresenta uno strumento insostituibile per chi operi negli Enti Locali. In essa, la legislazione nazionale e quella della Regione Sicilia, opportunamente integrate e coordinate, vengono proposte in rigoroso ordine cronologico di pubblicazione, insieme a tutta la relativa giurisprudenza. Quest'ultima è di rilevante importanza per la giusta interpretazione di molti dettagli legislativi e facilita il compito dell'operatore nella individuazione della più corretta attività applicativa. L'insieme restituisce il quadro normativo più completo, esteso e organico possibile sull'argomento. In questa edizione, è stato anche aggiunto all'indice, subito dopo la citazione di ogni norma, un elenco schematico dei principali argomenti in essa trattati, con rimando ai relativi articoli. Il volume comprende l'intero ordinamento - nazionale e regionale - degli enti locali, la legislazione fondamentale del sistema elettorale regionale, del personale nazionale e regionale, della normativa anticorruzione e, infine, la rinnovata legislazione di contabilità.

Il primo vocabolario dall’italiano al siciliano. Seguendo la traccia dell’attuale vocabolario italiano viene offerta per ogni termine non solo la traduzione nella forma più diffusa in Sicilia, ma anche le differenti varianti locali nonché un vastissimo campionario di esempi. Un’opera originale e fondamentale per quanti si approccino per la prima volta all’articolatissimo patrimonio semantico dell’isola o per chi voglia semplicemente recuperare e riscoprire lo spessore lessicale di un insieme spesso definito in modo riduttivo come dialetto, ma che invece ha tutte le caratteristiche di una vera e propria lingua.

Partendo dai principi della progettazione Lean/Agile e del design thinking, Game Thinking esplora cinque strategie efficaci per creare prodotti di successo: accelerare il processo di innovazione testando prima i tuoi presupposti ad alto rischio, sfruttare il feedback dei superfan per creare un prodotto in linea con il comportamento reale degli utenti, prolungare l'engagement dei clienti progettando un'esperienza coerente e coinvolgente, migliorare il concept del tuo prodotto facendo test rapidi e affinando l'esperienza di base, pianificare il percorso di sviluppo con la road map del Game Thinking Concentrati dunque sulla ricerca dei "superfan" che si nascondono tra i tuoi potenziali clienti, ovvero coloro che sono disposti a correre rischi e accettare un prototipo incompleto o non rifinito pur di cominciare ad affrontare il problema che il tuo prodotto mira a risolvere. Se permetti a questi primi fan di "giocare" con la tua idea, otterrai risposte rapide ed efficaci alle tue domande più urgenti, ben prima di cominciare a creare il prodotto.

Nella cornice del paesaggio siciliano la narrazione si fa indagine dubbiosa e tenace, rimestando delitti impuniti ed enigmi senza soluzione, nella forma di brevi e curiose investigazioni su luoghi, fatti e personaggi. Lettere diaboliche e città sommerse, negromanti e spose defunte, casolari di campagna e grotte sul mare, processioni notturne e giardini segreti, nobildonne isteriche e guardiani di pietra, torri che parlano e alberghi abbandonati, tesori funesti e anime del purgatorio, bambini imbalsamati e porte dell'inferno, creature mostruose e orrori familiari. Racconti che tracciano una cartografia di misteri che non hanno soluzione anche quando sembrano trovarla, muovendo dalla dimensione del sospetto e dell'attesa all'ironia candida della ragione.

Il racconto affascinante del ruolo che, per 126 anni, ebbe la città di Palermo nella vita e nella sopravvivenza del regno dei Borbone delle Due Sicilie e di quanto essa abbia contribuito alla sua scomparsa. La storia avvincente di cinque re, di rivoluzioni, di eroici patrioti, di generali incapaci, di camicie rosse e picciotti. Un testo costruito utilizzando diari, testimonianze e documenti ufficiali dell'epoca, con costante riferimento ai luoghi dove i fatti sono realmente avvenuti, con l'intento di rendere più indissolubile possibile il legame della "grande" storia con i luoghi della città, la cui dignità siamo sempre più spesso portati a dimenticare.

Tra gli adulti, lo smarrimento è alto: siamo davvero di fronte a una sorta di notte digitale della generazione Z, nella quale riscontriamo solo conseguenze negative esplose col periodo pandemico? Oppure quello che dobbiamo comprendere è che esistono veri e propri stili di vita da approfondire? Questo libro nasce per accompagnare il lettore - educatore, genitore, insegnante - in un viaggio ricco e concreto alla scoperta delle dinamiche psicologiche e comunicative che innescano fenomeni come nomophobia, vamping, phubbing e FOMO. Per essere a fianco dei nostri ragazzi anche online è necessario fare un salto di consapevolezza: l'obiettivo di questo percorso è aiutarci ad alzare lo sguardo e, senza pregiudizio, comprendere e accorgerci che i nostri ragazzi sono stelle preziose che navigano e illuminano anche la notte digitale più oscura.

Il tema dell'ingegneria ambientale è un tema nuovo ed estremamente complesso che si perde tra i rivoli dell'ingegneria civile ed industriale. L'iperspecializzazione universitaria e dei rispettivi testi tecnici spesso porta a perdere la visione di insieme. Questo libro si pone come obiettivo proprio il superamento di tale gap. I temi trattati sono: analisi ambientale dei sistemi urbani, principi di ingegneria chimica e biochimica, valutazione di impatto ambientale e autorizzazioni integrate ambientali, prevenzione dell'inquinamento, bonifiche, diritto ambientale, localizzazione e impatto ambientale dei sistemi energetici, gestione dei sistemi energetici, impianti ad alto rischio e sicurezza territoriale.

Oltre ad essere dei potentissimi mezzi di comunicazione, i social sono ottimi strumenti di marketing capaci di dare visibilità ad aziende, professionisti, prodotti. Perché ciò riesca, però, è fondamentale saper adottare una pianificazione strategica finalizzata a creare una propria presenza che sappia individuare i tuoi punti di forza e intercettare e offrire soluzioni ai bisogni dei tuoi clienti. In questo volume ti mostrerò in modo semplice ed efficace i passaggi più importanti del social media marketing con l'obiettivo di far comprendere i meccanismi fondamentali che regolano questo mondo e di consentire anche ai più inesperti di iniziare con il giusto mindset.

Questo primo scritto - corredato da 23 esempi completi e 4 esemplificazioni di "segmenti" di calcolo - apre una nuova collana sugli Eurocodici Strutturali: progetto di elementi strutturali ed effetti delle azioni di carico sulle strutture, secondo normativa europea (Structural Eurocodes CEN/TC 250) e norma italiana (NTC 2018 e relativa Circolare). Questo primo quaderno tecnico è composto di tre sezioni: la prima, di carattere generale, tratta delle prestazioni attese, della sicurezza strutturale, delle verifiche di calcolo e dell'azione sismica in generale. La seconda parte, essenzialmente divisa in due gruppi di argomenti, presenta alcune proposte dello scrivente: procedure di calcolo manuale per la stima del periodo proprio di vibrazione di edifici civili esistenti o nuovi (di fabbricati schematizzabili come telai regolari di tipo "shear-type"), e procedure semplificate per la stima delle sollecitazioni flettenti ai nodi di travi di telai sismici. Si conclude con la terza parte, dove si sintetizzano alcune proposte dello scrivente sul calcolo in c.a. delle armature a flessione e a taglio di travi in zona sismica e non, nonché di solai, per civili abitazioni