Franco Angeli: Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.

Una guida semplice e aggiornata rivolta a tutti coloro che vogliono apprendere rapidamente i principi della gestione finanziaria dell'impresa. Ogni azienda, per continuare nel tempo e avere successo, deve poter generare e governare i flussi finanziari, cioè le entrate e le uscite, oltre a quelli economici (costi e ricavi), con la dovuta attenzione agli aspetti patrimoniali. Questo libro offre strumenti pratici per controllare i flussi di cassa, attività resa oggi ancora più importante dalle nuove normative (c.d. Adeguati Assetti, introdotti dal Codice della Crisi d'Impresa del 2019), che hanno introdotto importanti cambiamenti in merito alla responsabilità solidale di soci e amministratori in caso di default dell'azienda, eventualmente anche con il proprio patrimonio personale. Il testo affronta inoltre temi cruciali come i principi base della gestione finanziaria dell'impresa, il budget delle vendite, e il monitoraggio del capitale circolante, con gli indicatori previsti dalla nuova normativa; un paragrafo è dedicato all'importante ruolo dell'organizzazione e dell'HR per la prevenzione della crisi di impresa. Arricchito da esempi pratici, casi aziendali e modelli Excel, che gli autori condivideranno su richiesta, il libro fornisce un metodo immediato per migliorare la gestione finanziaria dell'impresa, adottando un approccio proattivo e conforme alle normative vigenti.

L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.

Un manuale che aiuta il responsabile del planning a determinare la quantità di scorte da tenere in relazione ai volumi del business aziendale, il responsabile acquisti a ottimizzare la dimensione dei lotti in funzione dei costi e degli inventari, il responsabile della logistica a garantire una maggiore rotazione delle merci. Tutte le figure impegnate nella supply chain trovano risposte pratiche e operative su "come fare" a ottenere un magazzino "di successo", elemento indispensabile per accrescere la competitività aziendale. Questa nuova edizione contiene anche la descrizione di un approccio più moderno alla gestione delle scorte. Si tratta del consignment stock, conosciuto anche come VMI (Vendor Managed Inventory); il maggior coinvolgimento del fornitore e il suo rapporto di partnership col cliente vengono vieppiù confermati, generando una situazione di "win-win" estremamente vantaggiosa per ambedue le parti, sia dal punto di vista gestionale sia, soprattutto, dal punto di vista economico. La prima parte risponde alle seguenti domande. Come disegnare i magazzini? Come disporre le merci? Quanto spazio destinare a esse? Come eseguire correttamente gli inventari senza il timore di "brutte sorprese" al momento delle verifiche contabili? Come calcolare e gestire l'indice di rotazione, parametro fondamentale di valutazione della performance? La seconda parte spiega invece come calcolare le scorte (materie prime, prodotti finiti). Come pianificarle in base alle previsioni di vendita. Come scegliere fra prezzo e quantità negli acquisti. Come determinare la tanto "famigerata" scorta di sicurezza.

"Non ho tempo" è la constatazione da cui dobbiamo partire per costruire un'efficace gestione delle nostre attività lavorative. Sempre e comunque non abbiamo il tempo per fare tutto. È indispensabile scegliere su cosa concentrare i nostri sforzi per evitare il rischio di disperdere le nostre energie. Se non state gestendo il vostro tempo lavorativo (atteggiamento proattivo) significa che è il tempo lavorativo che vi sta gestendo (atteggiamento reattivo). Nella gestione proattiva delle nostre attività facciamo in prevalenza quello che abbiamo deciso e quindi le cose più importanti, nella gestione reattiva facciamo quello che altri o gli eventi ci richiedono (e magari non le più importanti). Occorre non confondere la quantità di lavoro (ore di lavoro) con la qualità del lavoro (risultati ottenuti e livello di soddisfazione personale). Non abbiamo bisogno di più tempo, ma di utilizzarlo nel modo migliore.

Per avere successo, occorre saper comunicare: con i propri collaboratori, con i superiori, con i clienti, con i fornitori. La comunicazione - scritta o verbale, in colloqui a due, in riunioni interne, in pubblico, attraverso la redazione di lettere, rapporti, comunicati - è essenziale per raggiungere gli obiettivi desiderati, convincere gli altri, dimostrare la propria professionalità, dare un'immagine di sé forte. In questo libro (condensate in 50 regole rapide) tecniche sperimentate con successo e idee nuove per: migliorare la "produttività" delle riunioni che dovete organizzare e dirigere o a cui dovete partecipare; rendere più chiare ed efficaci tutte le vostre comunicazioni scritte (rapporti tecnici, relazioni di vendita, documenti...); effettuare "presentazioni" (di prodotti, di piani, di risultati di ricerche...) brillanti e convincenti; prendere la parola, svolgere interventi, tenere discorsi. Esempi, esercitazioni e liste di controllo vi consentiranno d'acquisire una piena familiarità con le tecniche suggerite e aiuteranno ad applicarle brillantemente nelle occasioni più disparate.

Il network marketing è il sistema di vendita del futuro! Questo manuale vi svela tutto quello che dovete sapere per compiere i primi passi in questo campo. Risponde a tutte le vostre domande e, in più, vi propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che vi consentiranno di giudicare le vostre personali possibilità in questa nuova proficua attività.

Come utilizzare in ogni "progetto" (grande o piccolo) le tecniche per controllare costi, tempi e qualità. Ad uso di imprenditori, dirigenti, tecnici, professionisti, ricercatori, insegnanti, studenti. Ciascuno di noi è stato, è o sarà responsabile di un "progetto": come titolare di una piccola o media impresa (commerciale, industriale o di servizi); come tecnico, quadro intermedio o dirigente; come studente, come insegnante, come operatore sociale. Perché allora - per conseguire gli obiettivi di qualità, di tempi e di costo fissati - non utilizzare le stesse tecniche del project management che usano gli ingegneri, i direttori dei lavori e gli imprenditori per gestire con successo i "grandi progetti"? I principi sono gli stessi: in qualsiasi progetto, grande o piccolo. Questo libro è una guida per apprenderli con facilità e imparare ad applicarli nel proprio caso. Il volume non presuppone nel lettore alcuna conoscenza precedente di argomenti tecnici o manageriali. Introduce gradualmente nella materia. È corredato di numerosi esercizi, attività, liste di controllo e test di valutazione che consentono al lettore di verificare l'apprendimento e superare ostacoli e perplessità.

Chi fa da sé non sempre fa per tre! Occorre poter contare su una squadra che sappia assolvere i diversi compiti con efficienza ed efficacia. La differenza tra un esecutore anche bravo e un capo è proprio qui: la capacità di delegare intelligentemente e con successo ai propri collaboratori il numero più ampio possibile di compiti, dando loro la preparazione prima e, quindi, l'autorità necessaria perché possano portarli a compimento con successo. Un gruppo di collaboratori in gamba su cui è possibile fare pieno affidamento è il segreto del successo, sia per un piccolo imprenditore che vuole allargare la propria azienda, un giovane laureato o diplomato o professional che vuole farsi strada o un quadro intermedio o un dirigente di una grande impresa. Questa "guida per l'azione" illustra tecniche sperimentate per migliorare la performance dei propri dipendenti e un piano d'azione per il successo. Nel mondo attuale dominato dalla complessità e dal cambiamento, la delega è una delle basi essenziali dell'eccellenza manageriale, un processo che tutti possono affinare adottando tecniche convalidate dall'esperienza.

Se siete dirigenti aziendali, titolari di piccole imprese, capi ufficio o reparto, responsabili di un gruppo di lavoro, di una filiale, funzionari di un ente pubblico e avete bisogno di assumere del personale o di decidere a chi affidare un dato incarico, dovete valutare i candidati e scegliere i migliori. Nel processo di selezione, i curricoli, le referenze e le domande di assunzione sono importanti, ma l'intervista è l'elemento più critico. Dura di solito solo 20-30 minuti e tuttavia è lo strumento più utile per ottenere dal candidato le informazioni che servono. Come intervistatori, il vostro compito è di raccogliere fatti, sollecitare opinioni e formarvi un giudizio che permetta di prevedere la performance del candidato nella posizione vacante. Non è esagerato affermare che in definitiva il successo di un'organizzazione dipende dalle interviste, dato che esse determinano il livello delle competenze e del talento del personale di cui si potrà disporre. Questo libro vuole aiutarvi a riflettere sul processo di selezione e vi insegna come condurre le interviste utili per assumere decisioni appropriate, basate sulle qualifiche prestabilite. Il possesso delle abilità/competenze di selezione migliora enormemente la qualità delle organizzazioni. Leggendo imparerete: i 5 stili d'intervista; gli 8 modi per raccogliere dati per stabilire l'idoneità del candidato; i 5 principi generali per la valutazione dei candidati. Questo libro propone numerose esercitazioni e test di valutazione.

Il "servizio al cliente" è l'arma n. 1 in un mercato dinamico e competitivo. I responsabili del customer service (RCS) hanno un ruolo sempre più importante per assicurare il successo dell'azienda rispondendo alle esigenze del cliente. La capacità di risolvere i problemi, la conoscenza dei prodotti e delle politiche aziendali e delle buone capacità d'ascolto sono gli attrezzi professionali d'un bravo RCS. L'obiettivo del suo lavoro è la soddisfazione del cliente. L. Finch, presidente d'una società di consulenza specializzata in programmi di formazione per il miglioramento del servizio al cliente, approfondisce in questo volumei diversi aspetti del lavoro del RCS e il suo ruolo strategico nell'assicurare un servizio al cliente di qualità epresenta metodologie sistematiche e soluzioni operative per sviluppare la professionalità e migliorare la performance in questo campo. Il libro s'impernia sull'analisi delle caratteristiche distintive del RCS di successo e sulle capacità e le competenze che gli occorrono per farsi apprezzare dentro e fuori l'azienda. Dimostra anche che il lavoro di RCS differisce sostanzialmente da un'organizzazione all'altra anche nello stesso settore; ma gli skill di base sono applicabili in qualunque realtà. E non usa eufemismi nel sottolineare l'ineliminabilità dello stress per chi fa questo lavoro e l'ambiguità organizzativa che spesso circonda il customer service. Non è sempre facile individuare le capacità soft richieste; ma esse potenziano una comunicazione efficace e la disponibilità a capire le esigenze dei clienti. I numerosi esempi concreti e un capitolo chiave su come identificare e sviluppare gli 11 skill che determinano la soddisfazione del cliente riusciranno utilissimi agli imprenditori e ai dirigenti sensibili all'opportunità di migliorare l'efficienza della loro organizzazione, a quanti già da tempo svolgono questo lavoro e a coloro che desiderano specializzarsi in questo campo.

Fare business sui social network è oggi una necessità per qualsiasi azienda (grande o piccola). Questo libro illustra come utilizzare la Rete per sviluppare una relazione forte con i clienti e per offrire un servizio di assistenza post-vendita efficace, continuo e immediato. Troverete anzitutto un quadro chiaro, rapido e aggiornato: cosa è il marketing on line; cosa è il Social Media Marketing; come sfruttarlo per sviluppare il business aziendale; come organizzare una campagna di Social Media; quanto costa una campagna di Social Media. Ma soprattutto troverete una guida (ricchissima di suggerimenti concreti e pratici) per impadronirvi degli strumenti dei nuovi Comunicatori Digitali: come cambia il mestiere dell'Ufficio Stampa; come si comunica sui Social Network; storytelling e content curation; l'importanza dei device; consigli utili per il posizionamento in Rete; le best practices in corso; i costi della social communication; le agenzie di comunicazione; istituzioni e Social Media; la crossmedialità. Le nuove tecnologie hanno cambiato le regole del marketing e della comunicazione. Hanno cambiato anche la società in cui viviamo e noi stessi. Questo libro vi accompagnerà in un viaggio tra questi nuovi orizzonti.