L'attuale scenario competitivo si caratterizza come un'economia di servizi dove, indipendentemente dal settore industriale in cui opera un'azienda, non è più possibile prescindere dalla conoscenza e dall'utilizzo delle metodologie, degli strumenti e delle tecniche relative alla gestione e al marketing delle attività di servizio. Questo volume tratta tali tematiche in un'ottica integrata, affrontandole come parte di un processo unitario che ha il cliente come suo punto di partenza e di arrivo. La nuova edizione italiana ha subito numerose modifiche e aggiornamenti mantenendo intatto il riferimento costante al modello di analisi dei gap della qualità del servizio che costituisce una sorta di spina dorsale del testo.
Marketing dei servizi
| Titolo | Marketing dei servizi |
| Autori | Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler |
| Collana | College |
| Editore | McGraw-Hill Education |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 400 |
| Pubblicazione | 01/2008 |
| Numero edizione | 2 |
| ISBN | 9788838664519 |
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