Le economie più avanzate del mondo sono attualmente dominate dai servizi e quasi tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie. Anche le imprese tipicamente considerate industriali non possono prescindere dall'adozione di una "service logic", ovvero di un approccio che assegna al cliente un ruolo chiave nel processo di co-creazione di valore. Il marketing dei servizi però differisce sostanzialmente dal marketing dei beni e richiede azioni diverse. Per questo motivo, i contenuti del volume si focalizzano sulle conoscenze necessarie alle imprese per implementare strategie di servizio in grado di generare un vantaggio competitivo; la creazione di una forte relazione con il cliente attraverso la qualità del servizio è il centro focale del testo e i temi standard relativi alle analisi, alle scelte strategiche e alle azioni operative (con particolare riferimento a innovazione di prodotto, distribuzione, pricing e promozione) sono stati adattati alle specificità dei servizi. Il volume comprende schemi di riferimento utili a realizzare una gestione focalizzata sul cliente, diretta a incrementare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso il servizio, alla luce delle principali innovazioni gestionali e tecnologiche e delle tendenze economiche globali.
Marketing dei servizi
| Titolo | Marketing dei servizi |
| Autore | Valarie A. Zeithaml |
| Argomento | Economia e management Affari e gestione (management) |
| Collana | Aziendale |
| Editore | McGraw-Hill Education |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 496 |
| Pubblicazione | 02/2012 |
| Numero edizione | 3 |
| ISBN | 9788838667206 |
Libri dello stesso autore
Marketing dei servizi
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler, Martin Mende, Enrico Bonetti
McGraw-Hill Education
Services marketing. Integrating customer focus across the firm
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
McGraw-Hill Education
Services marketing. Integrating customer focus across the firm
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
McGraw-Hill Education
Chi ha cercato questo ha cercato anche...
Digital wine marketing. Guida alla promozione online del vino e dell'enoturismo
Susana Alonso
Hoepli
Il metodo Elon Musk. Il modello di business e i principi del successo di Tesla Motors
Michaël Valentin
Hoepli
Onlife Fashion. 10 regole per un mondo senza regole
Philip Kotler, Riccardo Pozzoli, Giuseppe Stigliano
Hoepli